El branding aplicado a la franquicia (III)

Los complementos para triunfar en la red

El nombre no lo es todo para triunfar en Internet. Una vez elegido el dominio, se debe realizar un estudio de la imagen que se desea proyectar. La página, así, puede perseguir 2 objetivos:

– Potenciar aún más el prestigio ya conseguido por la enseña mediante los medios tradicionales.
– Conferir a la franquicia un halo de calidad y confianza aún no consolidado.

Aunque en un primer momento resulta un gran desembolso, lo cierto es que toda página debe contar con un equipo gráfico y creativo y unas condiciones técnicas que aseguren la velocidad en la navegación.

Para Ignasi Fontvila, ya mencionado anteriormente, una de las claves para triunfar en Internet pasa por “generar una experiencia online altamente satisfactoria”. Esto es:

– Adaptación de la navegación al público objetivo.
– Presentar una buena estructura de enlaces.
– Diseño elegante y discreto. No se debe caer en la ostentación.
– Cumplir el objetivo para el que fue creado.

Estos puntos, aunque generales, resumen los principios básicos de la creación web. El primero de ellos, la adaptación de la navegación, es algo que Mundoabuelo ha realizado con éxito. La franquicia, especializada en productos y servicios destinados a mejorar la calidad de vida de personas con problemas de movilidad, ha desarrollado una página sencilla, con un índice claro y, lo que es más importante, con una tipografía grande y sin ostentaciones.

También Grupo Fundosa, franquiciador de Galenas, BiocarWash, Ecomatic y Fun Print ha adaptado su web empresarial a su público objetivo: los miembros de la ONCE. Así, la enseña realiza el siguiente manifiesto: “El objetivo de Grupo Fundosa es que todas las personas, independientemente de tener una discapacidad, de la edad o de acceder a la web desde tecnologías poco convencionales, puedan navegar por las páginas de este sitio web sin encontrar dificultades de acceso”. Además, la firma ha seguido las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web 1.0, establecidas por W3C (Consorcio de la World Wide Web).

que-franquicia-ap02Animal Party ha sabido atraer la atención de los más pequeños en su site. www.animalparty.es recoge el colorido propio de sus franquicias y, por supuesto, de sus peluches personalizados.

Por último, como se ya se ha explicado, es vital que se cumpla el objetivo para el que fue creado la web. Esto se debe aplicar, sobre todo, a las tiendas online, en la que la compra se ha de llevar a cabo de manera sencilla y rápida. Por ello, la catalogación de los productos es fundamental. Ejemplo en franquicia de esta utilización de la web es Motorrad, con http://www.tiendamotorrad.es

El éxito de la franquicia ya no se basa únicamente en su presencia offline, sino también en la online. Ésta última puede, además, acabar con todo los logros obtenidos durante años, de ahí la atención que han de prestar las centrales a la hora de trasladar su imagen a la web.

María Gallego

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El branding aplicado a la franquicia (II)

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El nombre

Para crear una marca en Internet se requiere, ante todo, un claro modelo de negocio. Lo importante del branding no es sólo “colocar” un sustantivo a una empresa, sino también delimitar el público al que se dirige la compañía. A partir de ahí, las acciones en Internet han de ir enfocadas a llamar la atención del nicho de mercado.

Para conseguirlo, es necesario registrar un dominio. Llegados a este punto, muchos franquiciadores eligen de manera errónea. Lo mejor es optar por un nombre corto, fácil de recordar y que, por supuesto, tenga algo que ver con la marca. En ningún caso se debe utilizar la denominación de la empresa matriz, ya que puede llevar a confusión por parte del internauta. Así, el apelativo de la web cumple una doble función. Por un lado, tienta al usuario a que visite la página. Por otro, le recuerda de qué marca se trata. El nombre, por tanto, debe ser “exclusivo, memorable, único y evocador”, en palabras de Ignasi Fontvila.

El nombre es la única motivación del internauta para acceder a la página. Para Fontvila, “en Internet se trata de atraer al cliente, ganar su confianza y conseguir que la experiencia de consumo sea tan gratificante que se sienta seguro de su elección”.

Por tanto, no se trata sólo de estar en la web, sino de qué manera. Ya se ha hablado del uso de redes sociales como Facebook o Tuenti, pero no hay que descartar dar un enfoque aún más profesional al asunto y optar por Twitter, una plataforma diseñada para discursos concretos y sencillos que vendan el modelo de negocio en pocas palabras.

Una imagen novedosa y un buen speech son 2 de las claves para conseguir no sólo una marca sino una muy buena marca. Ejemplos en franquicia se pueden encontrar muchos. De hecho, una vez más, se ha de recurrir a marcas norteamericanas que han sabido crear, a partir de un nombre, todo un imperio. McDonald’s o Burger King son 2 de ellas.

La primera no sólo ha utilizado el nombre, sino también el logo. Un diseño sencillo y único le ha llevado a convertirse en una enseña líder en el sector de la restauración rápida. Esto, unido a un payaso simpático y atrayente para los niños, ha conferido a la marca un halo de prestigio difícil de conseguir. Esta imagen única también ha sido traslada a Internet con éxito gracias a una web con 3 características fundamentales:
– Fácil navegación.
– Sin ornamentos excesivos.
– Con la imagen de McDonald’s presente en cada una de las secciones.

Algo parecido ocurre con Burger King. En el mismo sector que McDonald’s, la enseña ha creado la imagen de marca trasladando su slogan “Como tú quieras” al site. Así, la firma propone una navegación al gusto de un consumidor que en todo momento es consciente de la página que visita.

En España, aunque en menor medida, también hay franquicias que han apostado por crear una marca fuerte a partir de la cual expandir su modelo de negocio. Así, Mango se ha consolidado dentro del mercado de la moda como una de las grandes firmas creadoras de tendencias. Ya sea con rostros famosos o no, lo cierto es que Mango cumple todos los requisitos para crear una marca en Internet:
– Un nombre reconocido en todo el mundo.
– Un diseño exclusivo.
– Una página que muestra las prendas de cada temporada con unas fotografías de una gran calidad, con desfiles y con vídeos promocionales.

Próxima entrega: Los complementos para triunfar en la red

El branding aplicado a la franquicia (I)

Toda franquicia está presente en Internet. No obstante, lo importante no es estar en la web, sino qué imagen se proyecta en el ciberespacio.

A lo largo de estos meses, en el blog hemos enfocado el tema de Internet desde diferentes perspectivas: posicionamiento en los buscadores, comunicación con los franquiciados e incluso el uso de las redes sociales.

Una vez conocidas las posibilidades de Internet, queda aplicar estos conocimientos a la mejora de la imagen de marca de la franquicia. De hecho, como afirma Ignasi Fontvilla, profesor del Curso Internacional online de Creación y Gestión de Marcas y director creativo de Nameworks, “nadie debería ignorar que Internet es un medio extremadamente poderoso para construir marca”.

Lo primero para crear una marca en Internet o branding es conocer de qué se trata exactamente. Para Wikipedia, “el branding es una anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca (brand equity) mediante la administración estratégica del conjunto total de activos vinculados en forma directa o indirecta al nombre y/o símbolo que identifican a la marca, influyendo en el valor suministrado”. Así, la marca engloba 5 elementos:

• “Naming o creación de un nombre.
• Identidad corporativa.
• Posicionamiento.
• Lealtad de marca y desarrollo.
• Arquitectura de una marca”.

Según la publicación online WebTaller.com, este concepto conlleva la aplicación de diferentes perspectivas del marketing. Por un lado, el “awareness o notoriedad de la marca”. Por otro, “segmentación de mercado y posicionamiento”. Según este medio, el éxito en Internet se puede conseguir a través de 3 formas diferentes:

• “Estar online antes que el resto de las empresas.
• Tener mayor ventaja competitiva.
• Entender a los clientes mejor que la competencia”.

La teoría acerca del branding queda clara. El problema es aplicar esta doctrina a la realidad de las franquicias, marcas que en la mayoría de los casos poseen un espacio propio en Internet pero que no lo aprovechan como debieran.

Próxima entrega: El nombre

El amor está en la franquicia

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En febrero, el amor está en el aire, también en la franquicia. Para aquellos emprendedores enamoradizos, que buscan en un negocio rentabilidad pero también pasión, surgen marcas enfocadas al dating o, lo que es lo mismo, a los contactos.

A simple vista un sector poco explotado, las relaciones interpersonales ya tienen a su disposición un sinfín de franquicias.

Encuentros Jader ofrece una gran variedad de servicios, que no se quedan sólo en la búsqueda de la media naranja, sino que también incluye en su oferta un club de amigos y actividades sociales. El objetivo es que la persona no se sienta sola y sea capaz de encontrar gente que se amolde a sus gustos y aficiones.

En 1997, nace otra de las franquicias dedicadas al amor. La Unión está enfocada a la búsqueda de pareja, sobre todo a personas con más de 28 años. Vitoria, Gerona, Barcelona o Toledo son algunas de las ciudades en las que se encuentra esta agencia. En la misma línea de negocio, se encuentra Unicis, una agencia matrimonial llegada de Francia y también en busca de franquiciados.

Aunque en un principio para todos los públicos, también existe cierta especialización dentro de las relaciones sociales. Así, Samsara, franquicia enfocada al matrimonio, está enfocada a un público medio-alto. Aparte de la tradicional gestión de contactos, Samsara ofrece cursos especiales para aquellos que quieren pareja: seducción a medida. Y es que no hay que olvidar que no todo es palabra en esto del amor.

Todas estas franquicias se nutren de la necesidad actual de conocer gente fuera del lugar de trabajo, algo complicado con los habituales horarios a tiempo completo. Pero no todo es amor en el sector. Prueba de ello es Sympathy, una franquicia constituida casi como red social. Con un chat y un foro para asociados, Sympathy se define como un centro de amor, ocio y pareja.

Así, el sector de las relaciones interpersonales en franquicia conlleva una serie de ventajas que van más allá de la satisfacción personal:

– Locales pequeño que, a menudo, no se ubican a pie de calle.
– Una sola persona puede gestionar la agencia.
– En la mayoría de los casos, se contacta con la enseña a través de la página web, lo que reduce los costes de la publicidad tradicional.
– Facilidad de gestión de la empresa.

Todo ello conforma una opción de negocio sencilla, gratificante y, lo que más interesa al futuro candidato, con una baja inversión.

María Gallego

Facebook, el amigo de la franquicia

franquicias-franquicia-phfGuías impresas, correo electrónico, Internet y redes sociales. Facebook se ha convertido en la manera más cool de comunicarse. Ya sea por trabajo o por placer, lo cierto es que esta red cada vez tiene más adeptos. 

Según la última noticia publicada acerca de esta novedosa herramienta de comunicación, alrededor de 150 millones de personas poseen un espacio en ella. Cada usuario tiene una media de 120 amigos y más de 850 millones de fotografías se suben a diario. Y si Facebook sirve para conservar amistades, ¿por qué no para captar franquiciados? 

Esto es lo que han pensado muchas franquicias. Un perfil en el que se incluye la actividad y comentarios –ya sean de franquiciados, de curiosos o de trabajadores de la central– sirven de presentación del modelo de negocio. A partir de ahí, no hay más que presentarse a la comunidad y ganar adeptos. 

No obstante, Facebook no sólo es utilizado para aumentar el número de establecimientos de las redes dando a conocer su fórmula de franquicia, sino que también persigue un objetivo publicitario. Pizza Hut y Burger King son 2 claros ejemplos de cómo hacer de una página gratuita un negocio. 

La cadena especializada en pizza ha hecho una gran apuesta por Facebook, incorporando promociones exclusivas para sus “fans”. La firma ofrece vales descuentos, concursos para ganar un viaje a Italia e incluso cheques regalo de 50 dólares a todos aquellos amigos mexicanos que se incorporen a su red privada. 

Más extremo ha sido el caso de Burger King, quien ha sido recriminado por los responsables de Facebook ante su última campaña, The Whopper Sacrifice. La enseña de hamburguesas premiaba con comida a todos aquellos internautas que sacrificasen a 10 amigos. La dirección de la página creyó entonces que esta promoción anulaba el propósito principal de Facebook de aumentar los contactos de los afiliados.

En España, este uso de Facebook aún no se encuentra excesivamente desarrollado, al contrario de lo que sucede en Estados Unidos o en México, países en los que se dan 2 condiciones óptimas: el inmenso crecimiento sistema de franquicia y la habituación a las nuevas tecnologías por parte de la población. 

Al igual que ocurre con otros aspectos de la economía, el desarrollo de Facebook España como un método de publicidad y crecimiento de las franquicias vendrá de la mano de las marcas estadounidenses, que ya están abriendo paso a las pocas firmas con representación en el país con espacio propio: Lagoon Tintorerías, Curves, APP Informática y La Repro 

Esta nueva herramienta será indispensable en pocos años, ya que un buen perfil en Facebook, con enlaces a información más detallada y con la posibilidad de conectar con el candidato online, supondrá un método barato, sencillo y eficaz para aumentar no sólo el número de franquicias sino la presencia de la marca en los medios.

 

María Gallego

Un local para mi franquicia (II)

No obstante, el consumo en los centros comerciales sigue aumentando. Así lo demuestra el estudio “Los Centros Comerciales en España durante 2008. Análisis, Evolución y Oportunidades en Tiempos de Crisis” de la Asociación Española de Centros Comerciales.

Así, en 2008 se vendieron más de 40.650 millones de euros en las grandes superficies, cifra que supuso un aumento del 5,4% con respecto al año anterior. Este crecimiento del consumo vino provocado por la mayor asistencia a los centros. En total, un 8% más, lo que representa 1.730 millones de visitas durante el ejercicio pasado.

Más visitantes, pero también mayor competencia, ya que sólo en 2008 se abrieron en España 30 centros.

Ante estos números,  el franquiciado se puede sentir atraído por la opción de montar su negocio en una gran superficie. No obstante, no debe descartar sin más las calles comerciales. Éstas, al igual que los centros, presentan ventajas:

– Mayor cercanía con el consumidor final, que no requiere de vehículo para comprar.

– Los horarios suelen ser más limitados que en los centros, lo que reduce la necesidad de contratación de mano de obra.

– El alquiler puede ser alto (dependiendo de la zona) pero en la mayoría de los casos no supera la de las grandes superficies.

– Al cliente se le otorga mayor importancia, ya que las tiendas a pie de calle representan el comercio más tradicional.

– Las calles de paso a colegios, mercados, etc. favorecen la entrada del cliente a la tienda.

Y desventajas:

–   Las calles comerciales, por su horario, atraen menos público.

–  A pesar de que cada vez son más las acciones conjuntas de publicidad que el pequeño comercio lleva a cabo en conjunto, lo cierto es que las herramientas de márketing no se aprovechan de igual manera que en un gran centro.

– No todo modelo de negocio se adecua a la opción de tienda de calle. Un centro de ocio, por ejemplo, no tiene cabida en una vía comercial.

– Un entorno sucio, con vía de paso de vehículos y sin un servicio de limpieza municipal eficaz pueden deteriorar la imagen del establecimiento.

A pesar de todas estas pautas para elegir local, lo cierto es que en la mayoría de los casos es la propia central la que determina qué tipo de establecimiento es el adecuado para cada modelo de negocio. No obstante, es el franquiciado el que tiene la última palabra.

 María Gallego

Un local para mi franquicia (I)

A la hora de montar una franquicia, el futuro asociado debe tomar una serie de decisiones de extrema importancia: el sector, la marca y el local. Este último paso, el del establecimiento, parece el más sencillo, pero de él depende el futuro éxito del negocio.

La principal característica del establecimiento no es su superficie, sino su ubicación. Dependiendo de la marca y del modelo de negocio, la central aconsejará al franquiciado el lugar idóneo:

 – En grandes superficies.

– En primera línea.

– En calles con menor presencia comercial.

No obstante, dentro de las disposiciones marcadas por el franquiciador, el asociado ha de encontrar el local perfecto: barato, con una superficie apropiada y, sobre todo, cercano a los clientes.

Para aquellos que dispongan de liquidez, teniendo en cuenta la crisis actual, es aconsejable que adquieran un establecimiento, ya que no deja de ser una inversión a largo plazo. A aquellos que optan por alquilar o no tienen más remedio, conviene regatear y obtener el mejor precio posible.

En el caso de los centros comerciales, se deben tener en cuenta una serie de ventajas:

 – Servicio de limpieza y seguridad.

– Aparcamiento gratuito para los clientes.

– Publicidad y potenciación de la compra por impulso.

– Creación de tráfico de consumidores atraídos por las grandes marcas.

Y desventajas:

– El tráfico de visitantes no garantiza una mayor venta.

–  El alquiler está dentro de los más elevados del mercado.

–  El horario impuesto perjudica a aquellas personas que ven en la franquicia una forma de autoempleo.

 María Gallego